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18新利全新app安卓版-【广州地铁】邓文英:90后女孩用“日行2万步”谱写春运赞歌

匿名 4444

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18新利全新app安卓版,她,是勤奋的“90后”,在最美的豆蔻年华成为一名地铁“小黄人”;她,平均日行2万多步,以温馨、贴心的服务温暖每一位乘客;她,与广州地铁共成长,实现了从“追梦少女”到“站长助理”的华丽转身。

1月21日,春运大幕开启,在地铁二号线广州南站的站厅里,身着黄色制服、面带微笑的邓文英不停地在站厅各个区域巡视。在站台上,邓文英发现一名老年乘客带着行李走得有些吃力。她赶忙上前帮老人拿起行李把他送上站厅,一直送到高铁南站,老人开心地低着头看她胸前的工作牌说:“广州南站,邓文英,站长助理。我记住了,谢谢你。”这样的事情,对邓文英来说再平常不过。

1991年出生的邓文英完成从站务员、值班员、值班站长到业务精湛、独胆一面的站长助理的华丽转身,仅用6年时间。6年里,她用自己的勤奋和努力,从一个懵懵懂懂的稚嫩小女孩蜕变为淡定从容的“英姐”。

4次参与春运,服务乘客从“走得了”到“走得好”

广州南站是集高铁、城际轻轨与公交客运为一体的重要门户枢纽站,素有广州地铁“南窗”之称。其同时也是地铁二号线与七号线的起点站兼换乘站,交通枢纽的地理位置使其在地铁线网中发挥的巨大作用越来越突显,广州南站作为春运主战场之一,更是担负着展示广州地铁精神风貌,进一步提升广州地铁城市影响力的重大使命。

入司6年的时间里,邓文英参与了4次春运工作。在广州南站,从第一次参与春运工作心中还有些想家到如今参与春运工作成为中心站春运工作骨干人员。

“春运期间乘客多,携带的大件行李也比较多,所以安全乘坐扶梯非常重要,我们在每个扶梯处都安排了经过培训的人员协助乘客安全乘坐扶梯……”说起春运安全,邓文英如数家珍地谈起地铁平安春运的工作,“这些看似简单的服务工作,实则有很多学问。尤其是春运期间,旅客多,我们的服务标准不能降。”

为心肌梗塞病人开启生命的绿色通道,引领盲人乘客乘坐高铁,英语口语不错的她发挥所长,积极协助外国乘客找回贵重失物,一桩桩一件件,4次参与春运工作的邓文英用自己的实际行动服务广大乘客从“走得了”到“走得好”。

以站为家,日行2万步,工作口头禅成“收到,请讲!”

今年春运期间,广州南站共计服务乘客600万人次。在这巨大客流背后提供服务的广州南站的地铁人们密切配合,早已形成了默契,铁马摆阵、站厅联控,一套动作驾轻就熟,很快客流控制便开始有序进行。

作为站长助理的邓文英,在今年的春运中,因为业务技能过硬,成了中心站春运筹备主力。在筹备春运的过程中需要根据客流情况在站厅、站台、车控室等各个区域来回巡视查看并布置工作。虽然她人在车站,可是同事们想要见到她一面却很难,工作沟通很多时候都是用对讲机呼叫。大事小事通过一台小小的对讲机传到邓文英的耳朵里。而她自己不管是在哪里,拿起对讲机都能耐心的回答一句:“收到,请讲。”在听完同事们的汇报和请求后,她又立马投入到工作中,处理乘客事务、执行客流控制、对春运工作排兵布阵。

几个小时的巡视结束后,文英都丝毫没有停下脚步的意思。到了晚上吃饭时间,她打开手机微信计步器,2万多的日走行步数在春运期间成为了常态。而吃完晚饭,又是她另一波工作的开始。

从内到外,邓文英用着一百分的热情去面对这份工作。春运期间,广州南中心站本来人手就不够,而春运筹备的工作量又大,她经常晚上加班到凌晨,第二天一大早又继续投入工作,为了筹备好春运工作,她把车站当成了“家”,也成了春运站长的主力担当。

认真细致,优化导向,让服务常新助力春运出行

春运期间,广州南站考虑到现有站厅内f口前的16台tvm设备布局对于通道的通过能力影响较大,对于f口前面的设备进行了移位。作为分管服务的站长助理,邓文英对于站内设备的通过能力重新进行了分析,联合车站值班站长对于站厅内的布局调整重新制定了新的客流控制方案。新的方案增加了站厅内部的有效容纳面积,缓解了客控情况下出入口的客流压力,让客流走向更为顺畅有序。

同时,针对站内的导向指引工作,她站在乘客的角度出发,想乘客之所想,整个春运期间先后对站厅内部56个导向进行了拆除、移位、更换等工作。更换导向的工作过程极为繁琐与反复,版本一改再改,内容一换再换,但是邓文英始终能够保持着高度的责任心积极面对,最终圆满完成导向优化工作。她在这个工作中的表现也让众多同事对她竖起了大拇指。

新时代新春运,当好主人翁,让榜样力量汇聚正能量

2019年春运期间,广州南站日均进站客流量为11.70万人次,最高为20.3万人次。在如此大的客流压力之下,作为一名党员的邓文英并没有退却。为了给乘客提供更好的服务体验,她发动有设计特长的员工设计了一款充满“粤”味的景点指南。各式各类的小卡片让乘客驻足停留的片刻,也可以领略到羊城美景。她牵头开展创意年味站厅综合服务区,在站厅内利用传统的如意中国结以及花卉为元素来装扮咨询台,营造浓厚的春节气氛,为乘客出行带来更好的乘车体验。

“我除了是一名站长助理,我更是一名党员,春运工作是中心站每年的年度大考,这个时候我应该发挥我的力量,尽我所能做好本职工作,为乘客美好出行做出贡献。”对于服务工作,她针对支部28名党员开展“新时代新服务”春运专项服务培训,制定了“微笑(smile)、快速(speed)、标准(standard)、特别(special)、满意(satisfy)”为内容的“5s”服务法,培训车站人员掌握心脏病、摔伤等突发性客伤和发病的急救技能以及服务心理学等知识。

带领党员们开展“春运主题党日”“党员亮身份”“党员在行动”等一系列活动。要求广大党员坚持佩戴党徽上岗、心怀乘客服务。动员党员们及广大员工以饱满的热情、昂扬的斗志投入到春运服务中,于便民处着手、于细微处用心,让地铁服务“温暖”春运旅途。除此之外,她还积极带领支部党员们与各单位共建,实现资源共享与互通,先后与广州南站高铁、广东药科大学附属第一医院开展春运期间的服务保障活动。

“每一次春运都是一场新的剧目。我能做的,就是当好剧中的主角。”邓文英说。由于工作出色,邓文英获评绩效优秀。从业6年来,她与广州地铁共同成长,实现了“追梦少女”到“站长助理”的华丽转身。

【记者】余秋亮

【作者】 余秋亮

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端